Privacy

De korte versie

• Anoniem tot jij kiest. Coaches zien je verhaal en je voorkeuren, nooit je naam of e-mailadres.
• Nooit doorverkocht. Niet aan coaches, niet aan adverteerders, niet aan wie dan ook.
• Het gesprek wordt gevoerd door een taalmodel. Wat je typt gaat daarheen, zonder je naam, en wordt er niet gebruikt om te trainen.
• Verwijderen kan altijd, met één klik. Geen archiefkopie.
• Geen cookies en geen advertentietrackers. We tellen wel hoe vaak pagina's bekeken worden, maar zonder cookie en zonder profiel: we kunnen je niet volgen en niet herkennen.

Waar je hulpvraag staat

Wat je in de intake invult, staat op onze eigen servers in Europa. Dat is nodig om twee redenen: zo kun je later verder waar je gebleven was, ook op een ander apparaat, en zo kunnen coaches zien waar je vraag over gaat.

• Je verhaal en het gesprek bewaren we negentig dagen. Daarna wissen we ze automatisch; je hulpvraag zelf blijft dan bestaan met alleen de onderwerpen.
• Coaches zien je naam en je e-mailadres niet. Zij krijgen je vraag, je onderwerpen, je regio en je voorkeur. Pas als jij op een reactie ingaat, bepaal jij wat je deelt.
• Vul je alleen het begin in en stop je? Dan verdwijnt dat na zeven dagen vanzelf, zolang je geen e-mailadres hebt achtergelaten.
• Eén technische sleutel in je browser. Geen cookie, maar een sleutel die alleen zegt welke hulpvraag van jou is. Hij zegt niets over jou en verdwijnt zodra je je gegevens verwijdert.

Herinneringen per e-mail

Laat je je e-mailadres achter maar maak je de intake niet af, dan sturen we je na een dag en na drie dagen een herinnering met een link om verder te gaan. Daarna mailen we je niet meer over die hulpvraag. In elke mail staat een link om je af te melden en een link om je gegevens te laten verwijderen.

We doen dit om de dienst te leveren die je zelf hebt aangevraagd. Zag je het scherm met de doorverwijzing naar 113 of je huisarts, dan sturen we je geen herinnering.

Welke gegevens verwerken we straks?

Zodra Výma open is, verwerken we van hulpzoekers:

• je voornaam en e-mailadres, om contact te houden en je gesprek te kunnen hervatten;
• je leeftijdscategorie, plaats of vier postcodecijfers, en je voorkeuren, om te kunnen matchen;
• je hulpvraag: het verhaal, de samenvatting en de afgeleide thema's en tags.

We vragen nooit je volledige adres of je BSN. Wat je in je eigen woorden vertelt kan over je gezondheid gaan; daarom gaan we er extra zorgvuldig mee om en bewaren we het niet langer dan nodig. Coaches krijgen de hulpvraag en de voorkeuren te zien, zonder je naam en zonder je e-mailadres.

Bewaartermijnen

• Een begonnen intake zonder e-mailadres: zeven dagen.
• Je verhaal en de vragen en antwoorden uit het gesprek: negentig dagen.
• Een onvoltooide hulpvraag met e-mailadres: negentig dagen na je laatste bezoek.
• De onderwerpen, je regio en je voorkeuren: zolang je hulpvraag loopt.
• Verwijder je je hulpvraag, dan is dat een harde verwijdering. Uit de reservekopieën is alles binnen vijfendertig dagen weg, omdat die zolang meedraaien.

Grondslag en je rechten

We verwerken je gegevens op basis van je toestemming en om de dienst te kunnen leveren die je zelf aanvraagt. Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. Een verzoek stuur je naar [email protected]; je krijgt binnen een maand antwoord. Ben je het oneens met hoe we ermee omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies en meten

Deze website plaatst geen cookies en gebruikt geen advertentie- of social-mediatrackers. De lettertypen worden vanaf onze eigen server geladen, niet via Google Fonts. Tijdens de intake praat je pagina met onze eigen server, zodat je antwoorden bewaard blijven en je later verder kunt. Hetzelfde geldt voor het wachtlijstformulier voor coaches.

Wat we wél doen is tellen hoe de site gebruikt wordt, met Umami. Dat is een bezoekersteller die met opzet weinig weet: geen cookies, geen profiel, en niets dat op jouw apparaat achterblijft. Umami ziet welke pagina bekeken wordt, uit welk land je komt, wat voor apparaat en browser je gebruikt en via welke site je binnenkwam. Je IP-adres wordt niet bewaard.

Daarnaast tellen we een handvol handelingen, zodat we zien waar de site hapert: dat iemand de uitlegvideo start, hoe ver iemand in de intake komt voordat hij stopt, en of het wachtlijstformulier voor coaches afgemaakt wordt. Dat zijn aantallen, geen inhoud. Wat je schrijft gaat daar nooit heen, en de stap waarop je stopt is niet aan jou als persoon te koppelen. Kom je op het scherm met hulplijnen terecht, dan wordt daar met opzet niets van gemeten.

Partijen die we inschakelen

Vier partijen krijgen gegevens van ons, en verder niemand. Elk van de vier doet één ding, met een verwerkersovereenkomst en niet meer gegevens dan daarvoor nodig is.

• OpenRoutervoeren het gesprek en leiden er de relevante onderwerpen uit af. Wat je in de intake schrijft gaat dus naar een AI taalmodel. Je naam en je e-mailadres gaan niet mee, de gesprekken worden niet gelogd, en je woorden worden er niet gebruikt om modellen te trainen.
• PDOK, de kaartendienst van de overheid, zet een postcode om in een plek op de kaart, zodat we kunnen kijken welke coach bij je in de buurt zit. Die krijgt alleen de vier cijfers van je postcode, zonder letters en zonder huisnummer, en niets erbij waaruit blijkt wie je bent.
• Resend verstuurt onze e-mail en krijgt daarvoor je e-mailadres.
• Umami telt de bezoeken, op servers in Europa. Die krijgt geen naam, geen e-mailadres en niets van wat je schrijft. Alleen welke pagina bekeken werd, en de handelingen die hierboven onder "Cookies en meten" staan.

Wil je de intake liever doen zonder dat er een taalmodel meeleest, mail dan naar [email protected]; dan nemen we je vraag persoonlijk met je door.

Als je coach bent

Meld je je aan voor de wachtlijst, dan bewaren we je naam, je e-mailadres en de organisatie die je invulde. Geef je daarna je expertise op, dan komen daar de vier cijfers van je postcode bij en de onderwerpen die je aanvinkte. Die gegevens gaan niet automatisch weg: je hebt ons gevraagd contact op te nemen, en dat kunnen we niet doen als we je adres weggooien. Wil je van de lijst af of kloppen je gegevens niet, mail dan naar [email protected] en we regelen het.

Als het zwaarder is dan coaching

Výma is geen zorgaanbieder. Bij zware of acute klachten verwijzen we je door naar je huisarts. Bij signalen van crisis stopt de intake en verwijzen we je door naar je huisarts en 113 Zelfmoordpreventie. Zulke signalen registreren we hooguit als categorie, nooit met de inhoud erbij.

Contact

Vragen over privacy? Mail [email protected]. Výma is ingeschreven bij de KvK onder nummer 69877459.