Privacy

De korte versie

• Anoniem tot jij kiest. Coaches zien je verhaal en je voorkeuren, nooit je naam of e-mailadres.
• Nooit doorverkocht. Niet aan coaches, niet aan adverteerders, niet aan wie dan ook.
• Het gesprek wordt gevoerd door een taalmodel. Wat je typt gaat daarheen, zonder je naam of je e-mailadres, en wordt er niet gebruikt om te trainen.
• Verwijderen kan altijd, met één klik. Geen archiefkopie.
• Geen advertentietrackers, en een cookie alleen als je ja zegt. We tellen wel hoe vaak pagina's bekeken worden. Zeg je nee of klik je niets aan, dan gebeurt dat zonder cookie en zonder dat er iets op je apparaat achterblijft: we kunnen je dan niet herkennen en twee bezoeken niet aan elkaar knopen.

Waar je hulpvraag staat

Wat je in de intake invult, staat op onze eigen servers in Europa. Dat is nodig om twee redenen: zo kun je later verder waar je gebleven was, ook op een ander apparaat, en zo kunnen coaches zien waar je vraag over gaat.

• Je verhaal en het gesprek bewaren we negentig dagen. Daarna wissen we ze automatisch; je hulpvraag zelf blijft dan bestaan met alleen de onderwerpen.
• Coaches zien je naam en je e-mailadres niet. Zij krijgen je vraag, je onderwerpen, je regio en je voorkeur. Pas als jij op een reactie ingaat, bepaal jij wat je deelt.
• Vul je alleen het begin in en stop je? Dan verdwijnt dat na zeven dagen vanzelf, zolang je geen e-mailadres hebt achtergelaten.

Herinneringen per e-mail

Laat je je e-mailadres achter maar maak je de intake niet af, dan sturen we je na een dag en na drie dagen een herinnering met een link om verder te gaan. Daarna mailen we je niet meer over die hulpvraag. In elke mail staat een link om je af te melden en een link om je gegevens te laten verwijderen.

We doen dit om de dienst te leveren die je zelf hebt aangevraagd. Zag je het scherm met de doorverwijzing naar 113 of je huisarts, dan sturen we je geen herinnering.

Welke gegevens verwerken we straks?

Wij verwerken van hulpzoekers:

• je voornaam en e-mailadres, om contact te houden en je gesprek te kunnen hervatten;
• je leeftijdscategorie, plaats of vier postcodecijfers, en je voorkeuren, om te kunnen matchen;
• je hulpvraag: het verhaal, de samenvatting en de afgeleide thema's en tags.

We vragen nooit je volledige adres of je BSN. Wat je in je eigen woorden vertelt kan over je gezondheid gaan. Dat zijn gegevens waar de wet extra streng op is, en daarom vragen we je voordat je begint om uitdrukkelijke toestemming om je verhaal te mogen verwerken. Die toestemming kun je altijd weer intrekken; dan verwijderen we je verhaal. Coaches krijgen de hulpvraag en de voorkeuren te zien, zonder je naam en zonder je e-mailadres.

Van coaches verwerken we wat ze zelf invullen als ze zich aanmelden, en voor de coachpagina's die we aanmaken de praktijkgegevens uit openbare bronnen. Beide staan verderop uitgelegd.

Bewaartermijnen

• Een begonnen intake zonder e-mailadres: zeven dagen.
• Je verhaal en de vragen en antwoorden uit het gesprek: negentig dagen.
• Een onvoltooide hulpvraag met e-mailadres: negentig dagen na je laatste bezoek.
• De onderwerpen, je regio en je voorkeuren: zolang je hulpvraag loopt.
• Verwijder je je hulpvraag, dan is dat een harde verwijdering. Uit de reservekopieën is alles binnen vijfendertig dagen weg, omdat die zolang meedraaien.
• Praktijkgegevens uit openbare bronnen: zolang de coachpagina bestaat. Laat je hem verwijderen, dan gaat alles weg, op de aantekening na dat de pagina weg moet blijven.

Grondslag en je rechten

We verwerken je gegevens op basis van je toestemming en om de dienst te kunnen leveren die je zelf aanvraagt. Voor je verhaal, dat over je gezondheid kan gaan, vragen we uitdrukkelijke toestemming. Voor de coachpagina's die we zelf aanmaken geldt een andere grond: gerechtvaardigd belang. Wat dat betekent staat hieronder bij "Coachprofielen in de Výma-index".

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. Gaf je ergens toestemming voor, dan kun je die altijd weer intrekken; dat verandert niets aan wat tot dat moment al gebeurd is. Een verzoek stuur je naar [email protected]; je krijgt binnen een maand antwoord.

We lossen vragen of bezwaren graag rechtstreeks met je op. Daarnaast heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Cookies en meten

Deze website gebruikt geen advertentie- of social-mediatrackers. De lettertypen worden vanaf onze eigen server geladen, niet via Google Fonts. Tijdens de intake praat je pagina met onze eigen server, zodat je antwoorden bewaard blijven en je later verder kunt. Hetzelfde geldt voor het wachtlijstformulier voor coaches.

Wat we wél doen is tellen hoe de site gebruikt wordt (anoniem) door een bezoekersteller die met opzet weinig weet: geen cookies, geen profiel, en niets dat op jouw apparaat achterblijft. Wij zien welke pagina bekeken wordt, uit welk land je komt, wat voor apparaat en browser je gebruikt en via welke site je binnenkwam. Je IP-adres wordt niet bewaard.

Daarnaast tellen we een handvol handelingen, zodat we bijv. zien waar de site hapert. Wat je schrijft gaat daar nooit heen.

Google Analytics, en waar je toestemming over gaat

Naast die eigen teller tellen we de bezoeken ook met Google Analytics. Hoe dat gebeurt, hangt af van wat je in het balkje onderaan de pagina kiest. Het verschil zit niet in of we tellen, maar in wat we daarbij over je vastleggen.

Kies je niets, of klik je op weigeren, dan blijft je apparaat onaangeroerd: geen cookie, niets in de opslag van je browser. Je bezoek telt dan mee als een los bezoek.

Klik je op accepteren, dan komt daar een cookie bij. Dat is wat we je vragen, en dat is ook het enige waar de vraag over gaat. Met dat cookie herkent Google je bij een volgend bezoek, en zien we bijvoorbeeld of iemand terugkomt voordat hij de intake afmaakt. De gegevens gaan dan rechtstreeks naar Google, een bedrijf buiten de EU. Google is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework, de afspraak tussen Europa en de Verenigde Staten die deze doorgifte regelt.

In allebei de gevallen geldt hetzelfde over wat we ermee doen: uitsluitend bezoekcijfers. We zetten het niet in voor advertenties, we bouwen er geen doelgroepen mee en we koppelen het niet aan wat je in de intake schrijft.

Cookiekeuze wijzigen Je keuze geldt een half jaar. Daarna vragen we het opnieuw. Wil je er eerder op terugkomen, dan zet deze knop de vraag weer op je scherm. Intrekken hoort net zo makkelijk te zijn als geven.

Partijen die we inschakelen

Vijf partijen krijgen gegevens van ons, en verder niemand. Elk van de vijf doet één ding, met een verwerkersovereenkomst en niet meer gegevens dan daarvoor nodig is.

• Een AI-taalmodel voert het gesprek en leidt er de relevante onderwerpen uit af. Wat je in de intake schrijft gaat dus naar een AI-taalmodel. Je naam en je e-mailadres gaan niet mee, de gesprekken worden niet gelogd, en je woorden worden er niet gebruikt om modellen te trainen.
• PDOK, de kaartendienst van de overheid, zet een postcode om in een plek op de kaart, zodat we kunnen kijken welke coach bij je in de buurt zit. Die krijgt alleen de vier cijfers van je postcode, zonder letters en zonder huisnummer, en niets erbij waaruit blijkt wie je bent.
• E-maildienst verstuurt onze e-mail en krijgt daarvoor je e-mailadres.
• Bezoekteller telt de bezoeken, op servers in Europa. Die krijgt geen naam, geen e-mailadres en niets van wat je schrijft. Alleen welke pagina bekeken werd, en de handelingen die hierboven onder "Cookies en meten" staan.
• Google telt dezelfde bezoeken nog een keer, met Google Analytics. Ook Google krijgt geen naam, geen e-mailadres en niets van wat je schrijft.

Wil je de intake liever doen zonder dat er een taalmodel meeleest, mail dan naar [email protected]; dan nemen we je vraag persoonlijk met je door.

Als je coach bent

Meld je je aan voor de wachtlijst, dan bewaren we je naam, je e-mailadres en de organisatie die je invulde. Geef je daarna je expertise op, dan komen daar de vier cijfers van je postcode bij en de onderwerpen die je aanvinkte. Die gegevens bewaren we tot Výma in jouw regio van start is, en uiterlijk twaalf maanden na je aanmelding; daarna vragen we of je er nog op wilt staan. Wil je eerder van de lijst af of kloppen je gegevens niet, mail dan naar [email protected] en we regelen het.

Om je aanmelding te kunnen beoordelen komt hij ook in het postvak van Výma terecht, met je naam, je adres en de onderwerpen die je koos. Dat is hetzelfde wat in de database staat; er gaat niets naar buiten.

Uit zo'n aanmelding kan een eigen pagina in de Výma-index groeien. Dat gebeurt nooit vanzelf: wij kijken eerst of je inschrijving bij de KvK en je kwalificaties kloppen, en zodra de pagina er staat krijg je van ons een mail met de link erbij. Klopt er iets niet, of wil je hem liever niet, mail ons dan en we passen hem aan of halen hem weg.

Wat hieronder staat gaat over pagina's die wij uit eigen beweging aanmaken, zonder dat een coach zich bij ons heeft gemeld.

Coachprofielen in de Výma-index

Naast de coaches die zich zelf aanmelden, maken we pagina's aan over coachpraktijken op basis van informatie die al openbaar is. Dat heeft twee doelen. De praktijk wordt gevonden en kan de pagina overnemen, en wie hulp zoekt komt uit bij een intake die past.

• Wat er op de pagina staat. De naam van de praktijk of de coach, de vestigingsplaats met de vier cijfers van de postcode, en het specialisme op themaniveau. Die vier cijfers zijn een gebied en geen adres; ze staan er zodat een bezoeker ziet of de praktijk bij hem in de buurt zit. Verder niets: geen beoordeling, geen reviews, geen badge.
• Het e-mailadres staat er nooit op. Dat bewaren we wel: we gebruiken het om de coach te laten weten dat de pagina eraan komt, om het overnemen ervan mogelijk te maken en om intern vast te leggen waar de gegevens vandaan komen. Het is op geen enkele pagina te zien, ook niet gedeeltelijk. Hetzelfde geldt voor een telefoonnummer: als we dat hebben, bewaren we het om de praktijk te kunnen bereiken, en het komt nergens op de site te staan.
• Het webadres verschijnt pas na akkoord van de coach. Zolang een pagina niet is overgenomen (geclaimd) dient het alleen als bronvermelding en tonen we het niet. Neemt de praktijk het profiel over, dan beheert ze het zelf en staat het adres van haar eigen site erbij.
• Waar we het vandaan halen. Openbaar toegankelijke websites van praktijken, het Handelsregister van de Kamer van Koophandel en openbare overzichten van coaches. We kopen geen adressenbestanden.
• Waarom we dit mogen. Het gaat om zakelijke gegevens die de praktijk zelf al openbaar heeft gemaakt, en om een doel dat de coach zelf dient: gevonden worden door mensen die passende hulp zoeken. Dat is een gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f van de AVG. We hebben die afweging vastgelegd en lichten hem op verzoek graag toe. We houden het bij het minimum: alleen praktijkgegevens, geen huisadres, geen oordeel over de praktijk, en geen enkele manier om de coach rechtstreeks te benaderen. Vraagt iemand zelf om zijn pagina over te nemen, dan vragen we wel een telefoonnummer wanneer hij een ander e-mailadres opgeeft dan het adres dat we van de praktijk kennen; dat is nodig om te bellen en te toetsen of de aanvraag klopt, en het verdwijnt met de aanvraag.
• Je hoort het van ons, voordat de pagina online gaat. We sturen de praktijk minstens veertien dagen van tevoren een bericht per e-mail. Dat is de informatieplicht uit artikel 14 van de AVG. Daarin staat wat er op de pagina komt, wanneer hij online gaat, hoe je hem overneemt en hoe je tegenhoudt dat hij geplaatst wordt. Reageer je niet, dan gaat de pagina op de aangekondigde datum online; ook daarna kun je hem op elk moment overnemen of laten verwijderen.
• Verwijderen kan altijd. Op elke coachpagina staat een verwijderlink. Bevestig je die, dan halen we de pagina binnen 72 uur offline en uit de index; je krijgt een bevestiging per mail. Uit de reservekopieën is alles binnen vijfendertig dagen weg. Je kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking, artikel 21, of iets laten corrigeren dat niet klopt.
• Geen verbinding met hulpvragen. Het verhaal van een hulpzoeker gaat nooit naar een profiel dat niet is overgenomen en gecontroleerd. Benaderen we een coach persoonlijk over een hulpvraag, dan noemen we hooguit het thema en de regio.

Laat je een pagina verwijderen, dan houden we alleen bij dat die weg moet blijven, zodat hij bij een volgende ronde niet opnieuw wordt aangemaakt. Dat lijstje bevat niet meer dan daarvoor nodig is.

Als het zwaarder is dan coaching

Výma is geen zorgaanbieder. Bij zware of acute klachten verwijzen we je door naar je huisarts. Bij signalen van crisis stopt de intake en verwijzen we je door naar je huisarts en 113 Zelfmoordpreventie. Zulke signalen registreren we hooguit als categorie, nooit met de inhoud erbij.

Contact en wie er verantwoordelijk is

Výma is een handelsnaam van Dorper IT, ingeschreven bij de KvK onder nummer 69877459.

Vragen over privacy? Mail [email protected]. Dat geldt ook als je coach bent, of als er een pagina over je praktijk staat.